Куда обращаться
Запросы пользователя ProFitness принимаются по email q58rus@ya.ru. В обращении нужно указать email аккаунта и суть запроса. Для безопасности может потребоваться подтверждение владения аккаунтом.
Запросы
Запросы по данным и удалению аккаунта
Пользователь может запросить информацию, исправление, ограничение обработки или удаление аккаунта. Запросы по клиентам тренера в первую очередь направляются тому тренеру, который внес эти данные.
Данные клиентов тренера
Если обращается клиент тренера, чьи данные внесены в ProFitness, основным ответственным за получение согласия, корректность данных и ответы клиенту является тренер-пользователь. ProFitness может помочь обработать запрос в пределах технической возможности и законных оснований, но не заменяет обязанность тренера работать со своими клиентами правомерно. Это же относится к заметкам о здоровье, травмах, ограничениях и диагнозах, если тренер внес такие сведения в сервис.
Удаление и ограничения
При запросе удаления аккаунт сначала архивируется на 14 дней. В этот период пользователь может восстановить аккаунт через форму восстановления на экране входа или через обращение в поддержку. После окончания срока восстановления данные аккаунта могут быть удалены полностью, включая клиентскую базу, историю тренировок, пакеты, фото и связанные рабочие записи. Часть сведений может храниться дольше, если это нужно для безопасности, разрешения споров, исполнения договора, чеков, налогового учета, audit log или требований закона.
Срок ответа
Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные применимым законодательством. Срочные сообщения о возможной утечке или ошибочном доступе нужно помечать как инцидент безопасности.